Feilsøking

Jeg har dårlig internettlinje

Ikke fortvil. Motiview er laget for å fungere bra uten internett, og videoer er lastet ned lokalt på datamaskinen. Men nedlasting av videoer kan ta tid dersom internettforbindelsen er treig. Prøv å koble datamaskinen til et nettverk med bedre internettforbindelse for å laste ned videoer, så kan du fortsette å se videoer uten internett når de er ferdig nedlastet.

Motiview spør stadig etter lisenskode

Dersom datamaskinen har vært uten internett i måneder, vil lisenskoden utløpe. For å fikse dette, koble datamaskinen til internett, og legg til lisenskoden. Dersom lisenskoden fremdeles er gyldig, skal den nå valideres.

Min datamaskin er treig

Motiview har en mekanisme som sikrer at datamaskinen alltid har tilstrekkelig kapasitet til å kjøre Windows sine egne systemoppgaver. Men over tid vil disken fylles opp med midlertidige filer, Windows oppdateringer, nedlastede filmer og annet som applikasjonen ikke råder over. Det hjelper ofte å installere Windows oppdateringer, starte maskinen på nytt og fjerne gamle midlertidige filer. Om dette ikke hjelper, ta gjerne kontakt med din IT avdeling for å feilsøke videre. Maskinen kan også være ødelagt/utdatert.

Min datamaskin er tilkoblet nettverk, men kan ikke laste ned nye videoer

Din IT avdeling kan ha blokkert internett-tilgang for Motiview applikasjonen i brannmuren. For å løse dette, kan du sende følgende informasjon til din IT avdeling:

Motiview er en Microsoft Store applikasjon og trenger nettverkstilgang til følgende domener over port 443 og 80 for å fungere:

• api.motiview.com
• auth.motiview.com
• cdn.motiview.no
• motitech.no
• motiview.core.windows.net
• motiview.blob.core.windows.net
• www.motiview.no

Dersom dette ikke hjelper, ta gjerne kontakt