# Feilsøking

# Jeg har dårlig internettlinje

Ikke fortvil. Motiview er laget for å fungere bra uten internett, og videoer er lastet ned lokalt på datamaskinen. Men nedlasting av videoer kan ta tid dersom internettforbindelsen er treig. Prøv å koble datamaskinen til et nettverk med bedre internettforbindelse for å laste ned videoer, så kan du fortsette å se videoer uten internett når de er ferdig nedlastet.

# Motiview spør stadig etter lisenskode

Dersom datamaskinen har vært uten internett i måneder, vil lisenskoden utløpe. For å fikse dette, koble datamaskinen til internett, og legg til lisenskoden. Dersom lisenskoden fremdeles er gyldig, skal den nå valideres.

# Min datamaskin er treig

Motiview har en mekanisme som sikrer at datamaskinen alltid har tilstrekkelig kapasitet til å kjøre Windows sine egne systemoppgaver. Men over tid vil disken fylles opp med midlertidige filer, Windows oppdateringer, nedlastede filmer og annet som applikasjonen ikke råder over. Det hjelper ofte å installere Windows oppdateringer, starte maskinen på nytt og fjerne gamle midlertidige filer. Om dette ikke hjelper, ta gjerne kontakt med din IT avdeling for å feilsøke videre. Maskinen kan også være ødelagt/utdatert.

# Min datamaskin er tilkoblet nettverk, men kan ikke laste ned nye videoer

Din IT avdeling kan ha blokkert internett-tilgang for Motiview applikasjonen i brannmuren. For å løse dette, kan du sende følgende informasjon til din IT avdeling:

Motiview er en Microsoft Store applikasjon og trenger nettverkstilgang til følgende domener over port 443 og 80 for å fungere:

  • api.motiview.com
  • auth.motiview.com
  • cdn.motiview.no
  • motitech.no
  • motiview.core.windows.net
  • motiview.blob.core.windows.net
  • www.motiview.no

Dersom dette ikke hjelper, ta gjerne kontakt

Sist oppdatert: 27.10.2020, 08:31:44